Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

Los cambios de talla o modelo son gratuitos en España y en los siguientes países de Europa Occidental: Austria, Belgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Holanda e Italia (excepto Reino Unido y Suiza).

Puedes solicitar un cambio sin coste por otra talla o modelo en pedidos superiores a 130 €. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y coordinaremos la recogida en España o en el resto de paises elegibles podrás entregar tu paquete en la oficina de correos más cercana. 

NOTA: Ten en cuenta que, debido a los elevados costes logísticos y para garantizar un proceso sostenible, solo se permite un cambio gratuito por pedido. Una vez realizado un cambio, no será posible solicitar devoluciones ni nuevos cambios.

De cualquier forma, estamos para ayudarte a elegir la talla correcta. Contáctanos Wp+34 656 88 93 44 o orders@dolfieparadise.com si tienes dudas o necesitas asesoramiento.

DEVOLUCIONES

En caso de devolución sin cambio de talla o modelo, se reembolsará el importe total del pedido, descontando los gastos de envío y recogida por par:

• España: 10 €
• Canarias, Ceuta y Melilla: 14 €
• Europa Occidental: 15 €  Austria, Belgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Holanda e Italia (excepto Reino Unido y Suiza).

NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones se aplican exclusivamente a los pedidos originales. Una vez que se haya realizado un cambio, el pedido se considerará definitivo y no se aceptarán devoluciones. Esta medida es necesaria debido a los altísimos costes logísticos y al impacto ambiental generado por los envíos y recogidas repetidas.

- Países donde NO podemos aceptar devoluciones/cambios

Para los pedidos desde países no incluidos en nuestra lista de cambios gratuitos, como EU NO occidental, Reino Unido, Suiza, Turquía, América del Norte, América del Sur, Asia, África y Rusia, los envíos y devoluciones son más complejos y costosos, debido a los elevados gastos de transporte y a las gestiones aduaneras.

Como marca independiente, nos esforzamos por ofrecer envíos gratuitos, cubriendo completamente el coste de enviar tus Dolfie. Sin embargo, la recogida de devoluciones desde estos destinos puede ser 2 o 3 veces más cara, y aún no hemos encontrado una forma sostenible de gestionarlo.

Por eso, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones ni cambios desde estos países.

Consejo: Sabemos que elegir la talla correcta puede ser complicado, si compras desde uno de estos países, te animamos a escribimos antes de hacer tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar tu talla perfecta. Queremos que recibas tus Dolfie, que te encanten y que sientas que están hechos para ti.

- Países a los que NO enviamos

Por incidencias aduaneras y cargos elevados al cliente, no realizamos envíos a: Turquía, Israel y Ucrania.

CONDICIONES

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días desde la entrega.

Tanto el producto como su embalaje deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con todo colocado perfectamente como llegaron. Además, se ruega envolver la caja en papel o en una bolsa para que no se peguen etiquetas directamente sobre la caja de Dolfie.

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y verifiquen que todo está en perfecto estado, se hará tu cambio o devolución.

La recogida se realizará en la misma dirección del pedido original.

Importante: si el artículo llega con señales de uso o en condiciones distintas a las indicadas, podremos rechazar el cambio/devolución o aplicar una deducción por pérdida de valor.

Política de higiene

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos íntimos como los calcetines. 

Defectos: Si tu producto presenta un posible defecto de producción, queremos solucionarlo de la forma más rápida y sostenible. Escribenos y si confirmamos un fallo de fabricación, ofreceremos la solución correspondiente (por ejemplo: reemplazo, reembolso o una alternativa).