CAMBIOS
Los cambios de talla o modelo son gratuitos en España y en los siguientes países de Europa Occidental: Austria, Belgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Holanda e Italia (excepto Reino Unido y Suiza).
Puedes solicitar un cambio sin coste por otra talla o modelo en pedidos superiores a 130 €. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y coordinaremos la recogida en España o en el resto de paises elegibles podrás entregar tu paquete en la oficina de correos más cercana.
De cualquier forma, estamos para ayudarte a elegir la talla correcta. Contáctanos Wp+34 656 88 93 44 o dolfie@dolfie.net si tienes dudas o necesitas asesoramiento.
NOTA: Ten en cuenta que, debido a los elevados costes logísticos y para garantizar un proceso sostenible, solo se permite un cambio gratuito por pedido. Una vez realizado un cambio, no será posible solicitar devoluciones ni nuevos cambios.
DEVOLUCIONES
En caso de devolución sin cambio de talla o modelo, se reembolsará el importe total del pedido, descontando los gastos de envío y recogida por par:
- España: 8 €
- Canarias, Ceuta y Melilla: 12 €
- Europa Occidental: 15 € Austria, Belgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Holanda e Italia (excepto Reino Unido y Suiza).
Resto de Paises:
Para los pedidos desde países no incluidos en nuestra lista de cambios gratuitos, como EU NO occidental, Reino Unido, Suiza, Turquía, América del Norte, América del Sur, Asia, África y Rusia, los envíos y devoluciones son más complejos y costosos, debido a los elevados gastos de transporte y a las gestiones aduaneras.
Como marca independiente, nos esforzamos por ofrecer envíos gratuitos, cubriendo completamente el coste de enviar tus Dolfie. Sin embargo, la recogida de devoluciones desde estos destinos puede ser 2 o 3 veces más cara, y aún no hemos encontrado una forma sostenible de gestionarlo.
Por eso, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones ni cambios desde estos países.
Sabemos que elegir la talla correcta puede ser complicado, por eso te animamos a escribimos antes de hacer tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar tu talla perfecta. Queremos que recibas tus Dolfie, que te encanten y que sientas que están hechos para ti.
CONDICIONES
Tanto el producto como su embalaje deben devolverse en perfecto estado. La recogida se realizará en la misma dirección del pedido original.
Política de higiene
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos íntimos como los calcetines.
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
1. Entra en dolfieparadise.com
2. Accede a tu cuenta con tu usuario y contraseña
3. Dirígete a “Historial y detalles de mis pedidos”
4. Selecciona el pedido y los productos que deseas cambiar o devolver, y completa el formulario
5. En el campo de comentarios, indica el motivo del cambio o devolución
6. Recibirás un email de confirmación y nuestro equipo te atenderá lo antes posible
Si no puedes gestionar la devolución online, escríbenos a dolfie@dolfie.net o por WhatsApp al (+34) 656 889 344. Estaremos encantados de ayudarte.
En caso de productos defectuosos, nos haremos cargo de todos los gastos de envío.
Además del importe del producto, también se reembolsarán los gastos de transporte correspondientes.
