Retours

ÉCHANGES

Les échanges pour une autre taille ou un autre modèle sont gratuits en Espagne et dans les pays suivants d’Europe de l’Ouest : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Italie (hors Royaume-Uni et Suisse).

Vous pouvez demander un échange gratuit pour une autre taille ou un autre modèle pour les commandes supérieures à 130 €. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, et vous pourrez déposer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Dans tous les cas, nous sommes là pour vous aider à choisir la bonne taille. Contactez-nous via WhatsApp au +34 656 88 93 44 ou par e-mail à orders@dolfieparadise.com si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance.

VEUILLEZ NOTER : En raison des coûts logistiques extrêmement élevés et de l’impact environnemental important associé aux envois et retours multiples, un seul échange gratuit par commande est autorisé. Une fois qu’un échange a été effectué, la commande sera considérée comme définitive et aucun échange ou retour supplémentaire ne sera accepté.

RETOURS

Si vous choisissez de retourner votre commande sans demander d’échange de taille ou de modèle, le montant total de la commande sera remboursé, moins les frais de retour et de collecte par paire, comme suit :

Espagne : 10 €

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 14 €

Europe de l’Ouest : 15 € (Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Italie – hors Royaume-Uni et Suisse)

NOTE IMPORTANTE : Les retours ne s’appliquent qu’aux commandes originales. Une fois qu’un échange a été effectué, la commande sera considérée comme définitive et aucun retour ne sera accepté. Cette mesure est nécessaire en raison des coûts logistiques extrêmement élevés et de l’impact environnemental généré par les envois et collectes répétés.

- PAYS OÙ NOUS NE POUVONS PAS ACCEPTER LES RETOURS OU ÉCHANGES

Pour les commandes provenant de pays non inclus dans notre liste d’échanges gratuits, tels que les pays de l’UE non occidentale, le Royaume-Uni, la Suisse, la Turquie, l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud, l’Asie, l’Afrique et la Russie, les processus d’expédition et de retour sont nettement plus complexes et coûteux en raison des frais de transport élevés et des formalités douanières.

En tant que marque indépendante, nous nous efforçons d’offrir la livraison gratuite, couvrant entièrement le coût de l’envoi de vos Dolfie. Cependant, la collecte des retours depuis ces pays peut être 2 à 3 fois plus chère, et nous n’avons pas encore trouvé de solution durable pour gérer cette partie du processus.

Pour cette raison, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou échanges depuis ces pays.

Conseil : Nous savons qu’il peut être difficile de choisir la bonne taille. Si vous commandez depuis l’un de ces pays, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de passer votre commande. Nous serons ravis de vous aider à trouver votre pointure parfaite. Nous voulons que vous receviez vos Dolfie, que vous les aimiez, et que vous sentiez qu’elles ont été faites pour vous.

- PAYS VERS LESQUELS NOUS NE LIVRONS PAS

Pour des raisons douanières et de frais supplémentaires élevés pour le client, nous ne livrons pas vers : Turquie, Israël et Ukraine.

CONDITIONS

Nous acceptons les échanges et retours dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.

Le produit et son emballage doivent être retournés en parfait état, non utilisés, exactement comme reçus. Veuillez envelopper la boîte dans du papier ou la placer dans un sac afin que les étiquettes de transport ne soient pas collées directement sur la boîte Dolfie.

Une fois le colis arrivé dans notre entrepôt et après vérification de son état, votre échange ou remboursement sera traité.

La collecte sera organisée à la même adresse que celle utilisée pour la commande initiale.

Important : Si l’article présente des signes d’utilisation ou arrive dans des conditions différentes de celles décrites ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser l’échange/le retour ou d’appliquer une déduction pour perte de valeur.

POLITIQUE D’HYGIÈNE

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ni échanges sur les produits intimes, tels que les chaussettes.

Défauts: Si votre produit présente un possible défaut de fabrication, nous souhaitons le résoudre de manière rapide et durable. Veuillez nous contacter et, si un défaut de fabrication est confirmé, nous proposerons la solution appropriée (par exemple : remplacement, remboursement ou alternative).