ÉCHANGES:
Nous offrons un ÉCHANGE GRATUIT pour une autre taille ou un autre modele de Dolfie que vous préférez pour les commandes supérieures à 130€ en Europe de l'Ouest : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Italie (sauf le Royaume-Uni, Suisse).
Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée et vous pourrez déposer votre colis au bureau de poste le plus proche.
Dans tous les cas, nous sommes là pour vous aider à choisir la bonne taille. Contactez-nous via WhatsApp au +34 656 88 93 44 ou par email à orders@dolfieparadise.com si vous avez des questions ou besoin de conseils.
REMARQUE : Veuillez noter qu’en raison des coûts logistiques élevés et afin de maintenir un processus durable, un seul échange gratuit par commande est autorisé. Une fois un échange effectué, il ne sera plus possible de demander d’autres échanges ou retours.
RETOURS:
Pour les retours sans changement de taille ou de modèle, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d’expédition et de retour par paire:
- Europe de l'Ouest: 15 € Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Italie (sauf le Royaume-Uni, Suisse).
- Espagne : 8 €
- Canaries, Ceuta et Melilla : 12 €
Reste du Monde:
Pour les commandes en provenance de pays non inclus dans notre liste d’échanges gratuits, tels que l’Europe non occidentale, le Royaume-Uni, la Suisse, la Turquie, l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud, l’Asie, l’Afrique et la Russie, les envois et retours sont plus complexes et coûteux en raison des frais de transport élevés et des formalités douanières.
En tant que marque indépendante, nous nous efforçons d’offrir une livraison gratuite, couvrant entièrement le coût d’envoi de vos Dolfie. Cependant, la collecte des retours depuis ces destinations peut coûter 2 à 3 fois plus cher, et nous n’avons pas encore trouvé de moyen durable de gérer cette partie du processus.
C’est pourquoi, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges depuis ces pays.
Nous savons que choisir la bonne taille peut être compliqué, c’est pourquoi nous vous encourageons à nous contacter avant de passer votre commande. Nous serons ravis de vous aider à trouver votre taille idéale. Nous voulons que vous receviez vos Dolfie, que vous les adoriez et que vous sentiez qu’elles ont été faites spécialement pour vous.
Conditions de retour:
Le produit et son emballage doivent être retournés en parfait état. La société de livraison vous contactera pour fixer un jour et une heure pour prendre le colis.
Politique d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons ni retours ni échanges sur les produits intimes tels que les chaussettes.
Comment faire un échange ou un retour?
- Accédez à dolfieparadise.com
- Connectez-vous avec votre utilisateur et mot de passe
- Une fois à l’intérieur, cliquez sur la section "Historique des commandes"
- Dans celui-ci, vous pouvez sélectionner la commande et les produits que vous souhaitez modifier ou retourner en remplissant le formulaire
- Dans le champ réservé aux commentaires, veuillez indiquer la raison de l’échange ou du retour
- Vous recevrez un e-mail confirmant l’enregistrement de votre demande et nous nous chargerons d’y répondre.
Si vous ne pouvez pas effectuer le retour, vous pouvez nous envoyer un message à orders@dolfieparadise.com ou au (+34) 656 889 344 (Whatsapp) et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
En cas de retours pour des produits défectueux, les frais d’expédition seront à notre charge. Outre la valeur des produits achetés, le montant relatif au coût de transport est également remboursé.