EXPÉDITIONS
Livraison · Prévente Zero Drop Heritage
Les commandes passées lors de la précommande Zero Drop Heritage bénéficient d’une remise de 15 % pour réservation anticipée.
Les expéditions commenceront entre le 18 et le 26 décembre.
La période de précommande sera active jusqu’au 23 décembre. Passé ce délai, les modèles retrouveront leur prix habituel.
Si vous prévoyez un voyage ou avez besoin d’une date de livraison spécifique, nous vous recommandons de nous contacter lors du passage de votre commande afin que nous puissions en tenir compte au moment de l’expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Veuillez noter qu’en raison de la forte demande et de la période des fêtes, les délais de livraison peuvent être légèrement impactés. Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes soient expédiées dans les meilleurs délais.
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EUROPE:
La livraison est également gratuite dans le reste de l'Europe pour les commandes au dessus de 100€. En Dessous de 100€ il faut payer 15€.
Délai de livraison estimé : 4 à 10 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Madrid. La livraison peut prendre un peu plus de temps pour les destinations plus éloignées au sein de l’UE, ou vers des pays soumis à des procédures douanières comme le Royaume-Uni et la Suisse.
Remarque : Les commandes à destination de la Suisse ne bénéficient pas de la livraison gratuite en raison des droits de douane et des taxes.
Douanes et livraisons internationales
Les envois vers des pays nécessitant un passage par la douane peuvent subir des retards. Le processus est imprévisible : parfois les colis sont libérés rapidement, d’autres fois cela peut prendre plus de temps. Malheureusement, ces retards sont hors de notre contrôle.
ESPAGNE:
La livraison est gratuite en Espagne (Péninsule, Baléares et Canaries) pour les commandes au dessus de 100€. En Dessous de 100€ il faut payer 8€. Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables.
RESTE DU MONDE
Expéditions internationales et douanes
Les expéditions hors d’Europe entraînent un coût supplémentaire qui varie selon le pays ; ce coût sera indiqué lors du processus de paiement. Le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrables, bien que, selon le pays ou les procédures douanières, il puisse être un peu plus long.
Notre objectif principal est que votre commande arrive sans frais supplémentaires de douane, taxes ou droits de douane, bien que pour une petite marque indépendante comme Dolfie, cela représente un effort important. Dans la plupart des cas, les commandes arrivent sans frais supplémentaires.
Cependant, dans de rares cas, les autorités douanières peuvent retenir temporairement un colis et demander des documents supplémentaires (contenu, détails du produit, facture, etc.). Cela n’est pas très fréquent, mais peut se produire de manière aléatoire et entraîner des frais supplémentaires selon la réglementation du pays de destination. Si les autorités douanières vous contactent, veuillez nous écrire d’abord afin que nous puissions vous aider avant de fournir toute information.
Bien que nous fassions de notre mieux pour éviter tout frais supplémentaire de douane, taxes ou droits, certains coûts peuvent être inévitables selon le pays et la législation locale.
Douanes : Retards
Les envois vers les pays nécessitant un passage en douane peuvent subir des retards. Le processus est imprévisible ; parfois les colis sont rapidement libérés, d’autres fois cela peut prendre plus de temps. Malheureusement, ces retards échappent à notre contrôle.
Les jours fériés en Espagne peuvent entraîner des retards de livraison.
BLACK FRIDAY
Votre commande pourra être retardée en raison de l’augmentation générale des envois effectués pendant la période de Black Friday et de la saturation des agences de transport pendant cette période.
NOËL
Pour recevoir votre achat avant le 24 décembre, veuillez passer commande avant le 17 décembre à 11 heures (GMT + 1) pour une livraison en Espagne, ou avant le 10 décembre pour une livraison dans le reste de l'Europe.
ASSURANCE
Tous les articles Dolfie sont la propriété de Dolfie et relèvent de sa responsabilité jusqu'à la réception du paiement et l'expédition de la commande à l'adresse indiquée par le client. En cas de vol, de perte ou d'endommagement accidentel pendant l'acheminement, les articles sont assurés ; cependant, la situation doit indispensablement être constatée par l'agence de transport.
Si votre commande met plus de 10 jours ouvrables à vous parvenir, veuillez nous contacter.
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Échanges:
Nous offrons un ÉCHANGE GRATUIT pour une autre taille ou un autre modele de Dolfie que vous préférez pour les commandes supérieures à 100€ en Europe de l'Ouest (sauf le Royaume-Uni, Suisse). Nous vous fournirons une étiquette d'affranchissement prépayé pour votre échange avec enlèvement et livraison à l'adresse indiquée dans votre commande.
Retours:
Pour les retours sans changement de taille ou de modèle, un remboursement sera émis moins les frais d'expédition et de collecte:
Europe de l'Ouest: 15 € - Espagne : 8 € - Canaries, Ceuta et Melilla : 12 €
Royaume-Uni, Suisse, Autres régions d'Europe, Turquie, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie, Afrique et Russie : Note importante : En raison des coûts élevés d'expédition et des problèmes de douane pour les pays hors d'Europe, les envois et retours sont compliqués et coûteux. Veuillez nous consulter pour vous assurer de choisir la taille parfaite dès le départ ! Malheureusement, les retours ne sont pas acceptés en raison des coûts élevés associés. Nous serons heureux de vous aider à obtenir la taille parfaite avec les mesures de vos pieds.
Le produit et son emballage doivent être retournés en parfait état. La société de livraison vous contactera pour fixer un jour et une heure pour prendre le colis.
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