Politique de retour et de remboursement
CHANGEMENTS DE TAILLE
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un changement de taille. Les chaussures doivent être essayées uniquement à l'intérieur et renvoyées propres, non portées et dans leur emballage d'origine.
DESTINATION | PREMIER CHANGEMENT DE TAILLE |
Espagne péninsulaire | Gratuit |
Portugal | Gratuit |
UE · Zone 1 | 7 € |
UE · Zone 2 | — |
Royaume-Uni · Suisse · Norvège² | — |
Reste du monde | — |
Le premier échange comprend le retour de la paire d'origine et l'envoi de la nouvelle taille.
IMPORTANT Un seul échange est autorisé par commande. Une fois l'échange effectué, la commande sera considérée comme définitive et aucun autre échange ni retour ne sera accepté. |
VOUS AVEZ DES DOUTES SUR LA TAILLE ? Écris-nous avant de passer ta commande. Nous serons ravis de t'aider à choisir la bonne taille. |
RETOURS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
DESTINATION | FRAIS DE RETOUR |
Espagne péninsulaire | 10 € |
Îles Baléares | 10 € |
Îles Canaries | 14 € |
Portugal | 10 € |
UE · Zone 1 | 15 € |
UE · Zone 2 | 25 € |
Royaume-Uni · Suisse · Norvège² | — |
Reste du monde | — |
Dolfie fournira une étiquette de retour dès lors que ce service est disponible. Les frais correspondants seront directement déduits du montant à rembourser.
Remboursement via le mode de paiement initial : une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant correspondant, déduction faite des frais de retour applicables.
CRÉDIT DOLFIE STORE Si vous choisissez le crédit Dolfie Store lors du retour de votre commande, plutôt que de demander un remboursement, Dolfie prendra en charge l'intégralité des frais de retour. Vous recevrez 100 % de la valeur des produits retournés sous forme de crédit en magasin, à utiliser lors d'une nouvelle commande. Cette option s'avère particulièrement utile dans l'UE · Zone 2 si vous devez changer de taille. Le crédit en magasin ne peut être utilisé qu'une seule fois par commande initiale. Une fois utilisé, aucun retour ultérieur ne sera accepté afin de générer un nouveau crédit en magasin. |
UE · Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque et Suède.
UE · Zone 2 : Bulgarie, Croatie, Chypre, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte et Roumanie.
UE · ZONE 2
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous avez besoin d'une autre taille, vous pouvez retourner votre commande et choisir l'option « Dolfie Store Credit » pour recevoir 100 % de la valeur du produit sous forme de crédit en magasin, que vous pourrez utiliser lors d'une nouvelle commande.
ÉCHANGES ET RETOURS · ROYAUME-UNI, SUISSE, NORVÈGE ET RESTE DU MONDE
Pour l'instant, nous ne pouvons pas proposer notre service d'échanges et de retours au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Amérique latine, en Asie, en Afrique, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Les retours depuis ces destinations sont nettement plus complexes et coûteux en raison du transport international, des formalités douanières, des taxes et des frais supplémentaires.
En tant que marque indépendante, nous mettons tout en œuvre pour proposer la livraison gratuite ou prendre en charge une part importante du coût réel du transport, en particulier vers les destinations où celui-ci est très élevé. Cependant, les enlèvements et les retours depuis ces pays peuvent s'avérer extrêmement coûteux et nous n'avons pas encore trouvé de solution viable pour gérer cette partie du processus.
C'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas accepter de modifications ni de retours en provenance de ces destinations.
CONDITIONS
État du produit : Les produits doivent être retournés non utilisés, propres et en parfait état, tels qu'ils ont été reçus, accompagnés de leur emballage d'origine. | Essayage des chaussures : Nous vous recommandons d'essayer les chaussures uniquement à l'intérieur et sur une surface propre. |
Boîte d'origine : Protégez la boîte de Dolfie à l'aide d'un sac, de papier ou d'un emballage extérieur. Ne collez pas d'étiquettes d'expédition directement sur la boîte. | Inspection : Si le produit présente des signes évidents d'utilisation, des salissures, des taches, des odeurs ou des dommages, ou s'il est livré dans un état différent de celui indiqué, nous pourrons refuser le retour ou appliquer une réduction proportionnelle en raison de la perte de valeur. |
Remboursement : Le remboursement est effectué une fois que le produit a été reçu et contrôlé dans notre entrepôt. | Hygiène : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni les échanges ni les retours de chaussettes ou d'autres articles intimes. |
OUTLET : Les produits de la rubrique OUTLET sont proposés à un prix spécial de liquidation et constituent une vente définitive ; ils ne peuvent donc faire l'objet ni d'échanges ni de retours. | Produit défectueux, erroné ou endommagé : Écrivez-nous et nous nous chargerons de régler le problème. Dans ces cas-là, les frais habituels liés aux échanges ou aux retours ne s'appliquent pas. |
